Psicología

Política de cancelación

Plan Renace es un servicio médico domiciliario y de seguimiento clínico para adultos enfocado en enfermedades cardiovasculares y factores de riesgo cardiometabólico. No es un servicio de urgencias. Las citas deben agendarse previamente por los canales oficiales y están sujetas a disponibilidad, cobertura y pago anticipado. La cita queda confirmada cuando el paciente envía los datos requeridos, acepta las condiciones y realiza el pago. El pago debe hacerse máximo 24 horas antes de la cita; de lo contrario, el cupo podrá liberarse. Las cancelaciones o reprogramaciones deben solicitarse con mínimo 24 horas de anticipación. Se permitirá una reprogramación sin costo según disponibilidad. Las cancelaciones tardías, inasistencia, falta de respuesta o no disponibilidad del paciente se consideran espacio utilizado y no generan devolución ni reprogramación gratuita. Se considera inasistencia cuando el paciente no responde, no permite el acceso al domicilio, no se conecta a la consulta virtual o no cumple las condiciones necesarias para la atención. En consultas virtuales, si el paciente no responde dentro de los primeros 10 minutos, podrá considerarse inasistencia. Plan Renace podrá reprogramar o cancelar por fuerza mayor, enfermedad del médico, problemas de desplazamiento, clima, seguridad, fallas técnicas o cualquier situación que impida prestar el servicio adecuadamente. No se realizan devoluciones por cancelación tardía, inasistencia o incumplimiento del paciente. Si no hay disponibilidad, el paciente podrá ingresar a lista de espera. Esta no garantiza cita específica y los cupos se asignarán según disponibilidad real. El horario de atención es de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. No se atienden sábados, domingos ni festivos. Plan Renace no atiende enfermedades agudas ni urgencias. Ante dolor torácico, dificultad respiratoria, síntomas neurológicos, trauma u otra alarma, el paciente debe acudir a urgencias o a su EPS. Al reservar, pagar o solicitar una cita, el paciente acepta esta política.